CUSTOMER SERVICE
客服中心
購物、配送與售後服務,從這裡找到解答。
配送與付款
有哪些配送與付款方式?
提供郵局配送、便利配超商取貨與門市自取。可用付款選項、運費與免運門檻以結帳頁為準;門市自取免運,先付款再取貨。
現貨與預購商品會一起寄出嗎?
同筆訂單中的現貨與預購商品會等到齊後一起寄出。預購到貨進度可在會員中心查看。如果希望分開出貨,請於結帳時分別勾選商品,建立不同訂單;每筆訂單各自計算優惠與運費。
如何選擇超商門市?
選擇超商取貨後,按「選擇門市」開啟便利配電子地圖,回到網站後確認門市名稱、地址與代碼。如未完成選店,請回到門市欄位重新選擇。
信用卡或 ATM 付款完成後,訂單還是等待付款?
訂單須收到金流確認後才會更新付款狀態,回到網站的畫面不代表已付款。請到會員中心按「更新訂單狀態」;若仍未更新,請提供訂單編號、付款方式與付款時間聯繫客服,避免重複付款。
如何查看物流進度?
出貨後,會員中心的訂單會列出已登錄的物流出貨編號。預購商品則顯示已到貨數量。若訂單尚未出貨或沒有物流出貨編號,請先查看商品到貨狀態,或提供訂單編號聯繫客服。